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Sistema de Gestión de Calidad

Home > Sistema de Gestión de Calidad

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[accor_block title=»Mapa de Procesos»]

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[accor_block title=»Objetivos de la Calidad»]

  • Desarrollar acciones encaminadas a implementar el Sistema Obligatorio Garantía de la Calidad en Salud (SOGCS), enfocadas al mejoramiento continuo y satisfacción del usuario de acuerdo a sus necesidades.
  • Proporcionar Servicio de salud a los pacientes; enfocados en la atención oportuna, humanizada y respeto por su dignidad e Individualidad
  • Establecer, documentar e implementar un sistema de gestión de calidad, mejorando la eficacia, eficiencia y efectividad de la institución.
  • Asegurar la eficaz planificación, operación y control de los procesos de la institución.
  • Optimizar los recursos humanos, físicos, tecnológicos y financieros para garantizar la prestación del servicio en salud.

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[accor_block title=»Atributos de la Calidad»]

Atributos de la Calidad

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[accor_block title=»Principios de la Calidad»]

Principios De La Calidad

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[accor_block title=»Procesos Estratégicos»]

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[toggle_block title=»Planeación Estratégica»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Formatos»]

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Orientar el cumplimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos de  la ESE Hospital de San José del Guaviare, por medio de la formulación de herramientas y estrategias para la coordinación, medición, seguimiento y mejora continua de las metas e indicadores formulados.

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[toggle_block title=»Estadística»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Manuales,Formatos»]

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Presentar información y su comportamiento con relación a la calidad del servicio, producción y operación de la entidad con base en la recolección de los datos generados por parte de herramientas informáticas y registros de la atención a los usuarios, teniendo presente la conservación y custodia de las historias clínicas generadas de forma física.

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[toggle_block title=»Gobierno Digital»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Formatos»]

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Promover el uso y aprovechamiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones para consolidar una entidad y usuarios competitivos, proactivos e innovadores, que generen valor público en un entorno de confianza digital. 

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[toggle_block title=»Mercadeo»]

[tabs titles=»Encuesta»]

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[toggle_block title=»Calidad»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Procedimientos,Ficha Técnica, Formatos»]

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Implementar, revisar y mantener el Sistema Integrado de Gestión de Calidad –SIGC-, en función de la misión institucional, el mejoramiento continuo y la satisfacción del usuario.

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[toggle_block title=»Gestión Ambiental»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Listas de Chequeo»]

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Utilizar eficientemente los recursos naturales, reduciendo los riesgos sobre la Salud y el Medio Ambiente, ocasionados en las diferentes actividades de la ESE Hospital San José del Guaviare, con el fin de lograr un adecuado manejo ambiental.

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[toggle_block title=»Seguridad y Salud en el Trabajo»]

[tabs titles=»Procedimientos,Formatos,Programas,Protocolos»]

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[toggle_block title=»Talento Humano»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Procedimientos,Formatos»]

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Administrar el personal vinculado a la ESE Hospital San José del Guaviare, promoviendo y desarrollando estrategias encaminadas a la gestión y desarrollo de los funcionarios de conformidad con la ley laboral, contribuyendo a la satisfacción de sus necesidades, para el cumplimiento de la misión, visión, objetivos institucionales y el logro del bienestar personal.

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[accor_block title=»Procesos Misionales»]

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[toggle_block title=»Documentos Transversales»]

[tabs titles=»Resolución de adopción de Guía del Ministerio de Trabajo,Manuales»]

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[toggle_block title=»Urgencias»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Protocolos,Formatos»]

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Realizar procedimientos y/o intervenciones a las persona que requieran una atención oportuna, con el ánimo de mejorar el estado de salud, teniendo en cuenta el nivel de atención y el grado de complejidad de la ESE Hospital San José del Guaviare, basados en la evidencia científica, ética y normatividad vigente.

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[toggle_block title=»Unidad Materno Infantil»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Protocolos,Formatos,Lista de Chequeo, Consentimiento Informado»]

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Brindar atención en salud a las pacientes gestantes y recién nacidos (as) que  ingresan a la unidad materno infantil de manera oportuna y con  calidad en la atención.

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[toggle_block title=»Hospitalización»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos»]

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Garantizando la calidad y seguridad del paciente, con una atención humanizada y confidencial, a fin de asegurar el restablecimiento de la salud a través de la definición de una conducta adecuada.

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[toggle_block title=»Cirugía»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Protocolos,Formatos,Guías,Instructivos,Listas de Chequeo,Recomendaciones,Consentimientos Informados»]

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Realizar procedimientos e intervenciones a personas que presentan alguna patología quirúrgica programada o de urgencia  que permitan mejorar el estado de salud, proporcionando calidad y humanización en la atención del usuario.

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[toggle_block title=»Esterilización»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Manuales,Protocolos,Formatos»]

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Garantizar la esterilidad de un producto utilizando métodos validados y controlados adecuadamente que contribuyan a prevenir el deterioro del material, ropa e instrumental y reducir la carga microbiana.

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[toggle_block title=»Consulta Externa»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Manuales,Protocolos,Formatos,Instructivos,Recomendaciones, Subprograma»]

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Brindar atención a los usuarios por medio de la consulta especializada para dar solución a las necesidades en salud.

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[toggle_block title=»Laboratorio Clínico»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos»]

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Establecer la prestación de servicio de Laboratorio Clínico en la atención a pacientes del departamento del Guaviare y sus alrededores, utilizando los recursos tecnológicos adecuados de acuerdo a la oferta del servicio con el fin de garantizar resultados oportunos y confiables.

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[toggle_block title=»Servicio Transfusional»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos»]

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Garantizar la correcta realización de pruebas transfusionales y el adecuado almacenamiento y entrega de componentes sanguíneos con fines terapéuticos o preventivos, mediante la aplicación de técnicas estandarizadas y controles de calidad  e igualmente asistir a los profesionales asistenciales de los diferentes servicios intrahospitalarios en el uso apropiado de los hemocomponentes

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[toggle_block title=»Terapia Física»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Manuales,Protocolos»]

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Brindar atención integral a pacientes con alteración de la mecánica y funcionalidad corporal, para mejorar su condición física y favorecer su desempeño tanto laboral como cotidiano contribuyendo a una mejor calidad de vida.

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Gestión De Trabajo Social

      • Conocer, gestionar y promocionar los recursos existentes entre las instituciones y profesionales de otras ramas de las ciencias que puedan contribuir a la pronta solución de la problemática del paciente.

Ver Proceso…
Ver Procedimientos…

Gestión De Imágenes Diagnosticas

      • Contribuir al diagnóstico de los problemas de salud del usuario brindando calidad en el servicio y satisfacción al usuario.

Ver Proceso…
Ver Procedimientos…

Gestión De Medicamentos Y Dispositivos Medicos

      • Proveer los medicamentos y dispositivos médicos requeridos por el usuario, garantizando su adecuada conservación, así como la información y asesoría en el uso adecuado de los mismos para contribuir de manera efectiva en la satisfacción de las necesidades de los usuarios.

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Ver Procedimientos…

Gestión De Laboratorio Clinico

      • Establecer la prestación de servicio de Laboratorio Clínico en la atención a pacientes del departamento del Guaviare y sus alrededores, utilizando los recursos tecnológicos adecuados de acuerdo a la oferta del servicio con el fin de garantizar resultados oportunos y confiables.

Ver Proceso…
Ver Procedimientos…

Gestión De Muestras Patológicas

      • Toma y recolección de las muestras patológicas mediante procedimientos de diagnóstico y/ o quirúrgicos con el fin de diagnosticar y confirmar una enfermedad.

Ver Proceso…
Ver Procedimientos…

Gestión De Referencia Y Contrarreferencia De Pacientes

      • Recepcionar y enviar las remisiones de los diferentes servicios que ameriten por criterio medico otro nivel de complejidad enviándolos al responsable del pago y a las diferentes IPS contratadas por las EPS, Secretarias de Salud y así lograr la pronta ubicación del paciente.

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En Construcción…

Gestión De Servicio Transfusional

      • Garantizar la correcta realización de pruebas transfusionales y el adecuado almacenamiento y entrega de componentes sanguíneos con fines terapéuticos o preventivos, mediante la aplicación de técnicas estandarizadas y controles de calidad e igualmente asistir a los profesionales asistenciales de los diferentes servicios intrahospitalarios en el uso apropiado de los hemocomponentes.

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Ver Procedimientos…

Gestión De Atención Del Paciente En Terapia Respiratoria

      • Realizar atención a todos los pacientes que por su patología y/o condición clínica ameritan tratamiento por terapia respiratoria atendiendo criterios médicos para mejorar el estado de salud del paciente.

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Ver Procedimientos…

Gestión De Atención Del Paciente En Terapia Física

      • Brindar atención integral a pacientes con alteración de la mecánica y funcionalidad corporal, mediante una valoración inicial determinando las necesidades del paciente para contribuir a una mayor funcionalidad y favorecer una mejor calidad de vida del individuo.

Ver Proceso…
Ver Procedimientos…

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[accor_block title=»Procesos de Apoyo»]

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[toggle_block title=»Contabilidad»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Formatos»]

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Elaborar y presentar los estados financieros de la Entidad, garantizando la calidad de la información, mediante el registro, análisis, verificación, ajuste y conciliación con las áreas que alimentan la información contable para la toma de decisiones de la administración.

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[toggle_block title=»Tesorería»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos»]

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Optimizar el manejo de los recursos financieros, garantizando el pago de los compromisos de manera transparente, eficiente y oportuna, que permitan el cumplimiento de los objetivos misionales de la entidad.

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[toggle_block title=»Presupuesto»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos»]

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Planificar y controlar los recursos financieros que ingresan a la institución para el correcto control de la misma.

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[toggle_block title=»Cartera»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos»]

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Garantizar el adecuado flujo de recursos a la entidad, hace gestión de la recuperación de los dineros invertidos por la entidad en la prestación de servicios y que son facturados a las diferentes EAPB.

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[toggle_block title=»Costos»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos»]

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Brindar herramientas que sirvan para la planeación y toma de decisiones con eficiencia y eficacia en el gasto.

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[toggle_block title=»Activos Fijos»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Manuales,Formatos»]

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Identificar los parámetros del reconocimiento de un activo fijo, costo histórico, su clasificación, creación, plaqueo, depreciación y asignación a las áreas para su uso.

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[toggle_block title=»Almacén y Suministros»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Formatos»]

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Adquirir, distribuir y legalizar insumos y equipos biomédicos de manera efectiva mediante el plan de compras anual que permita el apoyo administrativo y correcto funcionamiento de las diferentes áreas de la institución.

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[toggle_block title=»Gestión Documental»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Formatos»]

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Detallar las actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida en el área de archivo central de la ESE Hospital San José del Guaviare.

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[toggle_block title=»Jurídica y Contratación»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Procedimientos,Listas de Chequeo»]

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Garantizar el cumplimiento de la normatividad, brindando oportuna asesoría en conceptos jurídicos y administrativos y contratar la adquisición de bienes, servicios o la ejecución de obras, con base en el estatuto de contratación de la entidad y demás normas vigentes que le sean aplicables, para así garantizar el funcionamiento y lograr los fines misionales de la institución.

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[toggle_block title=»Control Interno Disciplinario»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Procedimientos,Listas de Chequeo»]

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Garantizar la aplicación de los principios constitucionales a los servidores y ex servidores públicos de la ESE Hospital San José del Guaviare, cuando se determine si la conducta es constitutiva de falta disciplinaria.

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Sistema De Información Y Atención Al Usuario

      • Orientar a los usuarios mediante la solución de inquietudes para una mejor prestación del servicio y satisfacción del mismo.

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Gestión De Información Epidemiologica

      • Observar y analizar de forma rutinaria tanto la ocurrencia y distribución de las enfermedades, como de los factores de riesgo pertinentes y su control, para la toma oportuna de acciones.

Ver Proceso…
Ver Procedimientos…

Gestión De Mantenimiento Hospitalario

      • Garantizar el adecuado funcionamiento, conservación y mantenimiento de los bienes e instalaciones de la institución, creando los mecanismos y lineamientos necesarios de acuerdo a la normatividad vigente para brindar calidad en el servicio y satisfacción al usuario.

Ver Proceso…
En Construccion…

Gestión De Suministros

      • Adquirir, distribuir y legalizar insumos y equipos biomédicos de manera efectiva mediante el plan de compras anual que permita el apoyo administrativo y correcto funcionamiento de las diferentes áreas de la institución.

Ver Proceso…
Ver Procedimientos…

Gestión De Recursos Fisicos

      • Asegurar la eficiente administración de los bienes y servicios requeridos en la operación de los procesos para su adecuado desempeño y manejo, encaminados a un desarrollo sostenible.

Ver Proceso…
Ver Procedimientos…

Gestión De Auditoria, Cartera Y Facturación

      • Garantizar la adecuada liquidación, revisión y recaudo de las facturas generadas por venta de servicios de salud.

Ver Proceso…
Ver Procedimientos…

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[accor_block title=»Procesos de Evaluación y Control»]

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[toggle_block title=»Control Interno de Gestión»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos»]

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Realizar seguimiento y evaluación en las áreas de la entidad con el fin de emitir juicio de valor acerca del rendimiento y desempeño de la misma, de un proceso o una actividad, formular las acciones y recomendaciones pertinentes que le permitan a la alta dirección el logro de los objetivos institucionales y un mejoramiento continuo.

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[toggle_block title=»Auditoría de Cuentas Médicas»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos»]

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Responder a las objeciones y glosas realizadas por las entidades responsables del pago para minimizar y evitar la pérdida de recursos.

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[toggle_block title=»Auditoría Concurrente»]

[tabs titles=»Objetivo del Proceso,Caracterización del Proceso,Procedimientos,Formatos,Listas de Chequeo»]

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Verificar el correcto registro de reportes  en cuanto a ayudas diagnósticas, medicamentos y procedimientos menores, desde el punto de vista médico, enfermería y/o administrativo para garantizar la satisfacción del mismo y mejorar las finanzas de la institución.

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[accor_block title=»PAMEC»]

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[toggle_block title=»Tips para el mejoramiento de la Calidad»]

[tabs titles=»Qué es Auditoría,Desdoblamiento de la Calidad,Efectos de no contar con Procesos Estandarizados,Ejes trazadores del Sistema Único de Acreditación»]

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Principios De La Calidad

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Principios De La Calidad

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Principios De La Calidad

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Principios De La Calidad

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